Сторно продажи – это возврат денежных средств покупателю за ранее приобретенный товар или услугу. Вайлдберриз, один из ведущих интернет-магазинов России, предоставляет своим клиентам возможность осуществлять сторно продаж, если по какой-то причине они не удовлетворены приобретенным товаром или услугой.
Для того чтобы получить возможность вернуть товар, необходимо соблюсти определенные условия. Во-первых, с момента приобретения товара должно пройти не более 14 дней. Во-вторых, сам товар должен быть возвратным и находиться в идеальном состоянии, то есть не использованным и иметь все оригинальные упаковки и ярлыки. Помимо этого, клиент должен иметь все необходимые документы – чек, гарантийный талон и т.д.
Пример ситуации, когда клиент может воспользоваться услугой сторно продажи, может быть следующий: покупатель приобрел вайлдберриз новый смартфон, но после распаковки и попытки включить его, выяснилось, что устройство не работает. В таком случае, покупатель может обратиться в службу поддержки вайлдберриз и запросить сторно продажи – вернуть деньги и вернуть товар.
- Определение сторно продаж вайлдберриз
- Почему вайлдберриз предлагает услугу сторно продаж?
- Как работает сторно продаж вайлдберриз?
- Примеры сторно продаж вайлдберриз
- Пример 2: Отказ от покупки по причине долгой доставки
- Пример 2: Отказ от покупки по причине долгой доставки
- Пример 3: Возврат бракованного товара
- 🔍 Видео
Видео:Подробно: Как читать финансовый отчет Wildberries и Детализацию(май 2023) Из чего складываются цифрыСкачать
Определение сторно продаж вайлдберриз
Основная цель сторно продаж вайлдберриз состоит в том, чтобы обеспечить клиентам возможность возвращать или обменивать товары без переживаний и сложностей. Эта услуга создает доверие между магазином и покупателем, а также демонстрирует готовность интернет-магазина решать проблемы своих клиентов.
Для удобства клиентов вайлдберриз предоставляет гибкие условия для возврата или обмена товаров. Клиентам необходимо заполнить онлайн-форму на сайте магазина, указав причину возврата или обмена. Затем они отправляют товар обратно магазину по указанному адресу или выбирают удобный способ доставки.
В случае успешного возврата или обмена товара, клиент получает возмещение стоимости товара или новый экземпляр. Если причина возврата связана с неподходящим размером или другими субъективными факторами, клиент может выбрать вариант обмена на другой товар или получения денежного возмещения.
Таким образом, сторно продаж вайлдберриз является важной частью политики обслуживания клиентов и отражает стремление магазина предоставить высокий уровень сервиса и удовлетворить потребности своих покупателей.
| Преимущества сторно продаж вайлдберриз: |
|---|
| Возможность вернуть или обменять товар без лишних сложностей и стресса; |
| Создание доверия между магазином и клиентом; |
| Возврат или обмен товара по гибким условиям; |
| Возможность получения денежного возмещения или нового товара; |
| Высокий уровень сервиса и удовлетворение потребностей клиентов. |
Почему вайлдберриз предлагает услугу сторно продаж?
Во-первых, Вайлдберриз стремится создать максимально удобные условия для своих покупателей. Компания понимает, что не всегда можно быть уверенным в правильности выбора товара по фотографии или описанию, особенно при онлайн-покупках. Предоставление возможности вернуть или обменять товар помогает устранить эту неопределенность и создать доверие к компании.
Во-вторых, Вайлдберриз стремится улучшить свой сервис и удовлетворить потребности клиентов. Если товар оказывается некачественным, неподходящим по размеру или не соответствующим ожиданиям, покупатели имеют право вернуть его или обменять. Это помогает обеспечить высокое качество товаров и минимизировать возможность разочарования клиентов.
В-третьих, Вайлдберриз стремится поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Предоставление услуги сторно продаж позволяет компании заботиться о своих клиентах и демонстрировать готовность решать любые проблемы, связанные с покупками. Это помогает укрепить доверие и создать лояльность клиентов.
Таким образом, Вайлдберриз предлагает услугу сторно продаж для удобства и удовлетворения потребностей своих клиентов, повышения качества товаров и укрепления доверия к компании. Это делает компанию более конкурентоспособной и привлекательной для покупателей.
Как работает сторно продаж вайлдберриз?
Процесс сторно продажи вайлдберриз разработан для обеспечения максимальной простоты и удобства для покупателя. Если покупатель решает вернуть заказ, он может сделать это, связавшись со службой поддержки вайлдберриз. Сотрудники поддержки быстро реагируют на запросы и принимают решение о сторнировании заказа в соответствии с политикой компании.
После одобрения сторно продажи, покупателю необходимо отправить товар обратно вайлдберриз. Компания предоставляет форму возврата товара и инструкции о том, как правильно упаковать и вернуть товар. После получения возвращенного товара и проверки его состояния вайлдберриз проводит процесс возмещения средств покупателю.
Для упрощения процедуры сторно продажи вайлдберриз предлагает несколько способов возврата средств. Это может быть возврат денежных средств на банковскую карту, использование средств для оплаты будущих покупок или выплата денежными средствами. Покупатели могут выбрать наиболее удобный для них вариант.
Процесс сторно продажи вайлдберриз основан на прозрачности и открытости. Благодаря этому, покупатели могут быть уверены, что их права и интересы учитываются в полной мере. Вайлдберриз стремится создать доверительные отношения с клиентами, предоставляя им возможность возвращать заказы без лишней головной боли.
В итоге, сторно продажа вайлдберриз — это важный инструмент, который позволяет покупателям чувствовать себя защищенными и уверенными в своих правах. Он предоставляет возможность вернуть заказ и получить полный возврат средств в случае необходимости. Компания всегда готова помочь своим клиентам в решении любых проблем, связанных с заказами и возвратами.
Видео:Повышение комиссии ??? Разбираем сторно и корректную продажу + учимся строить сводную фин. отчету WBСкачать
Примеры сторно продаж вайлдберриз
Возврат товара неподходящего размера
Одним из примеров сторно продаж вайлдберриз является возможность вернуть товар, если он оказался неподходящего размера. В случае, если покупатель приобрел одежду или обувь и они не подошли по размеру, он может обратиться в службу поддержки и запросить процедуру сторно. В этом случае, вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар и получить возмещение денежных средств.
Отказ от покупки по причине долгой доставки
Еще одним примером сторно продаж вайлдберриз является отказ от покупки из-за долгой доставки. Если покупатель не получил свой заказ в оговоренные сроки, он может обратиться в службу поддержки и запросить возврат денежных средств. Вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар и получить полное возмещение стоимости покупки.
Возврат бракованного товара
Третьим примером сторно продаж вайлдберриз является возврат бракованного товара. Если покупатель обнаружил дефекты или неполадки в приобретенном товаре, он может обратиться в службу поддержки и запросить возврат или замену товара. Вайлдберриз предоставляет гарантию качества и в случае брака товара, возвращает деньги или заменяет товар на новый.
Пример 2: Отказ от покупки по причине долгой доставки
Покупатель оформил заказ в интернет-магазине Вайлдберриз, но из-за долгой доставки он решил отказаться от покупки. Причина отказа может быть связана с тем, что покупатель ожидал получить товар в определенные сроки, а доставка затянулась на несколько дней или недель. Такая ситуация может возникнуть, если товар был отправлен с опозданием или произошли какие-то проблемы при доставке.
В таком случае покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар. Для этого он должен связаться с службой поддержки Вайлдберриз и сообщить о своем намерении отказаться от покупки из-за долгой доставки. Он также может указать свои пожелания относительно возврата денежных средств.
После получения заявки на отказ от покупки, представитель Вайлдберриз свяжется с покупателем для подтверждения и уточнения деталей возврата. Обычно компания предлагает вернуть деньги на банковскую карту, с которой была произведена оплата товара.
Отказ от покупки по причине долгой доставки является довольно распространенной ситуацией, и Вайлдберриз готова содействовать пользователям в таких случаях. Компания стремится обеспечить максимальный комфорт и удовлетворение потребностей своих клиентов, поэтому и предлагает услугу сторно продаж.
Пример 2: Отказ от покупки по причине долгой доставки
В такой ситуации покупатель может обратиться в службу поддержки вайлдберриз и сообщить о проблеме с доставкой. Компания проведет проверку и, если выяснится, что задержка действительно произошла по их вине, сделка будет отменена и деньги будут возвращены покупателю.
Важно отметить, что вайлдберриз предоставляет полную поддержку покупателя и стремится решить все возникающие проблемы в кратчайшие сроки. Таким образом, если у вас возникли затруднения с доставкой товара и вы желаете отказаться от покупки, по возможности обратитесь в службу поддержки и сообщите о своей проблеме.
Пример 3: Возврат бракованного товара
Для этого вам необходимо связаться с клиентской службой вайлдберриз по указанному на сайте телефону или написать в поддержку по электронной почте. Сотрудники компании рассмотрят вашу жалобу и предоставят дальнейшие инструкции по возврату товара.
Обычно для возврата бракованного товара требуется предоставить фотографии, на которых наглядно видны дефекты или несоответствия. В некоторых случаях вайлдберриз может запросить прислать товар обратно на склад для проведения дополнительной экспертизы.
После получения и проверки бракованного товара, компания проведет полный возврат средств на вашу банковскую карту или счет. Обычно возврат осуществляется в течение 14 дней, но сроки могут быть увеличены в зависимости от специфики товара и сложности проверки.
В случае возврата бракованного товара вайлдберриз не взимает никаких комиссий или штрафов. Все расходы по доставке товара обратно на склад компании также возмещаются покупателю.
Строго соблюдайте указания и рекомендации, которые предоставит вам клиентская служба вайлдберриз, чтобы гарантировать успешный возврат товара и получение полного возврата денег.
🔍 Видео
Аналитика продаж на Вайлдберриз. Анализируем отчет ВБ, считаем чистую прибыль, ROI и маржу по товаруСкачать
Как читать финансовый отчет Wildberries и Детализацию( Декабрь 2023) Из чего складываются цифрыСкачать
Как вытащить из отчёта Wildberries выручку, комиссию, логистику и прочие расходы?Скачать
Как работать с аналитикой Wildberries, как отслеживать заказы, остатки и продажи на валберризСкачать
Как выбрать товар для продажи на Wildberries. Выбираем товар для Вайлдберриз правильноСкачать
Детализация нового отчета Wildberries, читаем и анализируем. Полный разбор, без воды!Скачать
Ссылка на БЕСПЛАТНОЕ обучение по Вайлдберриз в описании канала #wildberries #бизнес #маркетплейсСкачать
Как продавать на Вайлдберриз - пошаговая инструкция, как торговать (работать) на Wildberries с нуляСкачать
Как читать новый отчет Wildberries и Детализацию (июнь 2022). Из чего складываются цифрыСкачать
Отчёт реализации Вайлдберриз. Как узнать свои расходы по продажам на маркетплейсе. Апрель 2023Скачать
Корректировка комиссии Wildberries в отчете за период 5.12.22-11.12.22: как разобратьсяСкачать
Какое описание будет продавать? Главные ошибки в заполнении карточки товара на Wildberries!Скачать
Как анализировать продажи на Вайлдберриз? Аналитика SEO конкурентов на маркетплейсеСкачать
❗️Как продавать на Вайлдберриз: ПОДРОБНАЯ инструкция! Товарный бизнесСкачать
ТОП ТОВАРЫ ДЛЯ ПРОДАЖИ НА ВАЙЛДБЕРИЗ 2024 - как выбрать товарСкачать
Мгновенный перенос всех карточек товара с WILDBERRIES/OZON на Яндекс.МаркетСкачать
КАК ПРОДАВАТЬ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ WILDBERRIES? Ответ на 4 основных вопроса!Скачать
Лайфхак: Создание продающего описания в карточке товара WildberriesСкачать
