Как оформить возврат на Озоне: подробная инструкция (6 видео)

Оформление возврата товара может вызывать определенные трудности, особенно если вы впервые сталкиваетесь с этой процедурой. Более того, каждый интернет-магазин имеет свои правила оформления возвратов и требования к возвращаемым товарам. Но если у вас есть желание вернуть товар, который был куплен на Озоне, не беспокойтесь – мы вам поможем!

Процедура возврата на Озоне достаточно простая, но требует соблюдения определенных правил и рекомендаций. В первую очередь, необходимо обратить внимание на сроки возврата – обычно они составляют 14 дней с момента получения товара. Важно учесть, что упаковка и товар должны быть в идеальном состоянии, без следов использования.

Чтобы оформить возврат, вам потребуется зайти на сайт Озона, зайти в личный кабинет и перейти в раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ и выберите опцию «Возврат товара». Затем следуйте инструкциям, указывая причину возврата, тип возврата и заполняя требуемые данные.

Содержание

Как вернуть товар на Озоне: пошаговая инструкция
Шаг 1: Подготовка к возврату товара
Запрос на возврат
Проверка условий возврата
Шаг 2: Оформление обращения в службу поддержки
Шаг 2: Оформление обращения в службу поддержки
Вход в личный кабинет
Открытие раздела «Обращения»
Шаг 3: Отправка товара обратно
🎥 Видео

Видео:Как вернуть товар на Озоне, как сделать возврат на Ozon в пункт выдачи с телефона в приложенииСкачать

Как вернуть товар на Озоне: пошаговая инструкция

Возврат товара на Озоне происходит в несколько этапов.

Шаг 1: Подготовка к возврату товара

Перед началом процедуры вам необходимо подготовить товар для возврата. Убедитесь, что товар находится в оригинальной упаковке, без повреждений и полностью комплектный. Также проверьте, чтобы товар не был использован или имел следы эксплуатации.

Далее, вам понадобится иметь доступ к интернету и вашему личному кабинету на Озоне.

Шаг 2: Оформление обращения в службу поддержки

Для начала оформления возврата вам необходимо перейти на официальный сайт Озона и войти в свой личный кабинет. Если у вас еще нет личного кабинета, вам потребуется зарегистрироваться.

После входа в личный кабинет, откройте раздел «Обращения». Здесь вам необходимо описать причину возврата, выбрать способ возврата и прикрепить все необходимые документы (чек, гарантийный талон, фотографии товара и т.д.).

Шаг 3: Отправка товара обратно

После оформления возврата и получения одобрения от службы поддержки, вам нужно отправить товар обратно. Упакуйте товар надежно, чтобы он не повредился во время транспортировки. При необходимости, воспользуйтесь услугами курьерской службы для отправки товара.

Обязательно сохраните документы, подтверждающие отправку товара: накладную или квитанцию.

После получения возвращенного товара, служба поддержки Озона проводит проверку и выполняет процедуру возврата денежных средств, в соответствии с условиями возврата, оговоренными при оформлении обращения. Обычно, срок выдачи возврата составляет до 10 рабочих дней после получения товара.

Видео:Как вернуть товар (заказ) на OZON?Скачать

Шаг 1: Подготовка к возврату товара

Перед тем, как начать процесс возврата на Озоне, вам понадобится подготовить товар и собрать необходимые документы. Вот что нужно сделать:

Шаг 1.1: Проверьте сроки возврата

Убедитесь, что с момента получения товара не прошло более 14 дней (30 дней для крупногабаритной техники). Возврат товара возможен только в этом временном окне.

Шаг 1.2: Соберите товар и упаковку

Упакуйте товар обратно в оригинальную упаковку или выберите надежную альтернативу, которая обеспечит сохранность товара во время возврата.

Шаг 1.3: Соберите документы

Помимо самого товара, вы также должны подготовить следующие документы:

Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара.
Упаковочный лист, который был вложен вместе с товаром при его доставке.
Документы, подтверждающие неисправность или некомплектность товара (если таковая имеется).

Запрос на возврат

Перед оформлением возврата товара на Озоне необходимо отправить запрос на возврат. Для этого выполните следующие действия:

Войдите в свой личный кабинет на сайте Озона.
Откройте раздел «Мои заказы».
Найдите нужный вам заказ и выберите опцию «Возврат товара».
Укажите причину возврата и заполните все необходимые поля.
Приложите фотографии товара, если это требуется.
Нажмите кнопку «Отправить запрос на возврат».

После отправки запроса на возврат вы получите подтверждение на указанный вами email адрес. Пожалуйста, сохраните это подтверждение для дальнейшего использования.

Обращаем ваше внимание, что запрос на возврат товара не является окончательным. Наша служба поддержки проверит условия возврата и свяжется с вами для уточнения дальнейших действий.

Проверка условий возврата

Перед тем, как оформить возврат на сайте Озона, важно убедиться, что ваш товар подходит для возврата. Для этого необходимо проверить следующие условия:

Срок возврата: Убедитесь, что с момента получения товара прошло не более 30 дней. Возврат возможен только в течение этого периода.
Состояние товара: Убедитесь, что товар не был надлежащим образом использован и имеет все оригинальные упаковки и этикетки. Он должен быть в том же состоянии, в котором был получен.
Комплектация товара: Убедитесь, что возврату подлежит весь комплект товара. Если в комплекте были аксессуары или дополнительные предметы, они также должны быть возвращены.
Вид товара: Некоторые товары, такие как продукты питания или товары личной гигиены, не подлежат возврату по причинам безопасности и гигиены. Проверьте, что ваш товар не относится к этой категории.
Условия возврата: Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата на сайте Озона. Убедитесь, что ваш случай соответствует условиям для оформления возврата.

Если все условия возврата выполнены, вы можете приступить к оформлению обращения в службу поддержки Озона для дальнейшего возврата товара.

Видео:Как сделать возврат в Озоне? Как оформить возврат товара на Озоне?Скачать

Шаг 2: Оформление обращения в службу поддержки

Чтобы вернуть товар на Озоне, вам необходимо оформить обращение в службу поддержки.

Перейдите на сайт Озона.
Войдите в свой личный кабинет с помощью логина и пароля.
Откройте раздел «Обращения».
Найдите кнопку «Оформить обращение» и нажмите на нее.
В появившемся окне укажите причину возврата из предложенного списка.
Опишите проблему с товаром или укажите дополнительные комментарии.
При необходимости, прикрепите фотографии или другие доказательства проблемы.
Проверьте все введенные данные и нажмите кнопку «Отправить».

После отправки обращения, вам придет подтверждение на вашу электронную почту. Далее специалисты службы поддержки Озона рассмотрят ваше обращение и свяжутся с вами для уточнения деталей возврата.

Шаг 2: Оформление обращения в службу поддержки

Для оформления обращения в службу поддержки Озона необходимо выполнить следующие действия:

Перейдите на официальный сайт Озона, нажав на ссылку ozon.ru.
Войдите в свой личный кабинет, используя свои учетные данные (логин и пароль).
Откройте раздел «Обращения», который находится на главной странице личного кабинета.
Найдите кнопку или ссылку для создания нового обращения и нажмите на нее.
Предоставьте необходимую информацию по поводу возврата товара, включая его название, артикул, причину возврата и прочие детали.
При необходимости, прикрепите к обращению фотографии или другие документы, подтверждающие проблему с товаром.
Проверьте все введенные данные и убедитесь, что они правильные и полные.
Отправьте созданное обращение, нажав на соответствующую кнопку или ссылку.

После отправки обращения в службу поддержки, вам будет доступна информация о его статусе и предоставленных ответах. Вы можете отслеживать эту информацию в разделе «Обращения» на сайте Озона.

Вход в личный кабинет

Чтобы оформить возврат товара на Озоне, вам необходимо войти в свой личный кабинет на сайте. Для этого выполните следующие шаги:

1. Откройте официальный сайт Озона в вашем браузере.

2. В правом верхнем углу страницы найдите кнопку «Вход» и нажмите на нее.

3. В появившемся окне введите свой логин (адрес электронной почты) и пароль от учетной записи.

4. Нажмите кнопку «Войти».

5. Если все данные были введены верно, вы будете перенаправлены в свой личный кабинет.

Теперь у вас есть доступ ко всем функциям и сервисам Озона, включая возможность оформления возврата товара.

Открытие раздела «Обращения»

Введите логин и пароль, чтобы войти в личный кабинет на сайте Озона.

После успешной авторизации откроется главная страница вашего аккаунта. В верхней части экрана вы увидите разделы меню. Нажмите на ссылку «Мои заказы и обращения».

В открывшемся разделе вы найдете список всех ваших заказов и обращений. Для того чтобы отправить товар обратно, нажмите на ссылку «Открыть обращение» напротив заказа, который вы хотите вернуть.

Видео:Как отгружать возвратный товар на склад OZON, учимся правильно отправлять возвраты с ПВЗ ОЗОНСкачать

Шаг 3: Отправка товара обратно

После оформления обращения в службу поддержки и получения подтверждения на вашу электронную почту, вам потребуется отправить товар обратно в магазин Озон. Для этого:

1. Упакуйте товар

Определите, какой вид упаковки требуется для вашего товара. Обычно для отправки обратно на Озоне достаточно хорошо защищенной коробки или пакета, чтобы избежать повреждений в процессе транспортировки.

2. Напишите номер обращения на посылке

Номер обращения, который получили от службы поддержки, обязательно укажите на посылке. Это поможет магазину Озон связать вашу посылку с вашим обращением и ускорит процесс возврата.

3. Выберите способ доставки

Выберите удобный для вас способ доставки посылки обратно в магазин Озон. Обычно вы можете воспользоваться услугами транспортной компании или отправить посылку через пункты выдачи.

4. Отправьте товар обратно

Передайте посылку в выбранную вами транспортную компанию или сдайте ее в пункте выдачи. Убедитесь, что получили подтверждение о отправке и сохраните его для дальнейшей информации.

Обратите внимание: Некоторые товары могут иметь специфические правила возврата. Пожалуйста, проверьте условия возврата на сайте магазина Озон перед отправкой товара обратно.